En savoir plus

En savoir plus

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux principales questions que posent régulièrement nos clients. Si la réponse à votre question n’y figure pas, n’hésitez pas à nous contacter directement, par mail à Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir. , ou par téléphone au 0811.713.844 (pour le prix d’un appel local). Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

1 - Faire recharger une cartouche ou un toner

• Rechargez-vous tous les types de cartouches et toners ?

Oui. Notre laboratoire est équipé pour traiter aussi bien les cartouches d’impression à jet d’encre que les toners utilisés dans les imprimantes ou copieurs laser, et autant les cartouches noires que les couleurs (cyan, magenta, yellow, tricolores...).

• Rechargez-vous les cartouches pour tous les matériels d’impression ?

Oui. Nous rechargeons les cartouches et toners destinés à tous les types de matériels d’impression à usage domestique ou professionnel : imprimante, imprimante multifonction, fax, copieur, traceur, aussi bien laser que jet d'encre.

• Quelles marques de cartouches et toners pouvez-vous recharger ?

Nous sommes équipés pour recharger toutes les cartouches des marques BROTHER, CANON, DELL, EPSON, HP (HEWLETT-PACKARD), KYOCERA, LEXMARK, KONICA MINOLTA, OKI, OLIVETTI, PANASONIC, PHILIPS, RICOH, SAMSUNG, ce qui représente quasiment la totalité des matériels disponibles sur le marché.
Si votre cartouche est d’une autre marque, appelez-nous. Nous pouvons certainement la recharger aussi.

• Une cartouche rechargée est-elle de même qualité qu’une cartouche neuve ?

Oui, si les opérations de nettoyage, remplissage et test ont été menées par un laboratoire professionnel équipé du matériel nécessaire. Dans le cas contraire, le risque est de détériorer certains éléments (buse, tête d’impression, puce,…) de façon irrémédiable.
Les toners, eux, nécessitent le remplacement de certaines pièces d’usure, opération que seul un laboratoire spécialisé est en mesure d’effectuer.

Notre laboratoire est équipé des dernières technologies permettant de nettoyer, remplir, tester, conditionner vos cartouches d'imprimantes vides.

Nous rechargeons exclusivement des cartouches d'imprimantes d'origine que nous garantissons totalement.

• Une cartouche rechargée imprime-t-elle autant qu’une cartouche neuve ?

Oui, notre objectif est de remplir les cartouches de nos clients en suivant les spécifications techniques du produit d'origine ou des spécifications supérieures lorsque cela est techniquement réalisable.

• Vos encres sont-elles de même qualité que dans une cartouche de marque ?

Oui. Toutes les encres que nous utilisons sont de Haute Qualité et proviennent d’unités de production certifiées ISO 9001/14001. Nos encres sont adaptées à chaque modèle et sont parfaitement compatibles avec les encres d'origine. Elles n'en ont jamais la formulation exacte car les encres des constructeurs sont brevetées et nous n'avons pas le droit de les utiliser. Nos encres sont fabriquées pour l’essentiel en Allemagne, dans les unités de production qui nous assurent à la fois qu'elles ne viennent pas en contrefaçon de l'encre d'origine tout en en respectant les caractéristiques techniques (viscosité, tension superficielle, pH, colorimétrie, longévité...)

• La garantie constructeur fonctionne-t-elle si ma cartouche a été rechargée ?

Ce point est fréquemment discuté par les fabricants qui prétendent que leur garantie ne fonctionne pas si l'on utilise une cartouche autre que celle d'origine. Dans notre cas, l'utilisateur est parfaitement libre de faire recharger sa cartouche ce qui revient à faire réparer un produit dont il a la propriété puisqu'il l'a acheté et cela ne saurait en aucun cas engendrer une perte de garantie sur l'imprimante elle-même qui n'est pas affectée par la recharge de la cartouche.

• Peut-on recharger une cartouche dotée d’une puce électronique ?

Si une cartouche a été remplie par le constructeur, elle peut être remplie une seconde fois et plus (jusqu'à 5 fois suivant les modèles). Dans un certain nombre de cas, les cartouches sont dotées d'une puce électronique qui mémorise le niveau théorique de l'encre restant dans l'imprimante. Rares sont les cartouches qui comportent une vraie "jauge de niveau d'encre".

Le laboratoire de PIGMENTA est équipé des moyens permettant de changer ou réinitialiser les puces électroniques des modèles qu'il recharge afin d'obtenir le fonctionnement le plus proche possible de celui d'une cartouche d'origine.

• Peut-on recharger une cartouche dotée d’une tête d’impression ?

Oui.  Si votre cartouche est dotée d’une tête d’impression, celle-ci est nettoyée, testée électriquement, la cartouche est remplie sous vide d'air et un test d'impression unitaire est réalisé afin de garantir que toutes les buses (trous d'évacuation de l'encre) soient bien fonctionnelles et donc l'impression conforme à l'origine.

• Mon matériel est très récent : pouvez-vous recharger les cartouches qu'il contient ?

Nous élargissons notre gamme de références aussi vite que les constructeurs proposent de nouveaux matériels. Mais si par hasard vous ne trouvez pas la référence de votre cartouche d’encre dans le moteur de recherche situé sur la gauche de l’écran, contactez-nous par mail à Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir. , ou par téléphone au 0811.713.844 (prix d'un appel local). Nous pouvons très certainement déjà la recharger !

• Je ne trouve pas la référence de ma cartouche dans votre liste, que faire ?

Le laboratoire Pigmenta est équipé pour pouvoir traiter quasiment toutes les cartouches actuellement sur le marché. Si vous ne trouvez pas la référence de votre cartouche ou toner laser dans le moteur de recherche situé sur la gauche de l’écran, contactez-nous par mail à Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir. , ou par téléphone au 0811.713.844(prix d'un appel local), en indiquant la marque de votre matériel et la référence du produit. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

• Quelles sont les différences entre une cartouche d’impression de marque, une cartouche rechargée et une cartouche compatible ?

Une cartouche de marque est une cartouche préconisée par le fabricant, et de la même marque que le matériel d’impression. Une cartouche rechargée (ou réemployée) est la même cartouche de marque, mais qui a été nettoyée, remplie et testée. Une cartouche compatible est une "copie" de la cartouche d'origine qui peut s’adapter à votre matériel, mais sans respecter nécessairement les spécifications du fabricant et parfois en enfreignant les brevets du constructeur.

• Rechargez-vous aussi les cartouches dites « compatibles » ?

Non. Pigmenta recharge uniquement les cartouches et toners commercialisés par les fabricants de matériel, et sous leur marque. Ce choix a deux raisons simples : nous privilégions la qualité et la légalité. Nous sommes certains de la compatibilité de nos encres avec les encres d'origine, mais pas avec des compatibles ou génériques. La cartouche d'origine est forcément le produit le plus adapté au matériel du constructeur.

Si un utilisateur dépose une cartouche compatible à recharger, cette cartouche va en destruction par des moyens agréés et nous livrons à l'utilisateur une cartouche d'origine rechargée et garantie.

• Peut-on recharger une cartouche un nombre illimité de fois ?

Non, l’usure naturelle fait qu’une cartouche ne peut-être rechargée à vie. Selon la référence, la marque, les matériaux utilisés et l’usage qui en est fait, on estime qu’une cartouche peut être rechargée jusqu'à 5 fois sans rien perdre de ses qualités initiales. A condition que les opérations de nettoyage et de recharges soient effectuées par du personnel qualifié et selon des normes professionnelles strictes.

Le laboratoire PIGMENTA est situé à Nantes et emploie du personnel qualifié et formé à ses méthodes et process. Cette formation est régulièrement mise à jour au fur et à mesure des développements de nouveaux produits.

• Que se passe-t-il si une cartouche est détériorée et ne peut être rechargée ?

Si le laboratoire constate que votre cartouche est détériorée et ne peut être rechargée, nos techniciens lui substituerons une cartouche rechargée du même modèle sans surcoût (sous réserve de sa disponibilité en stock). Si nous n'avons pas d'autre cartouche à vous proposer en échange, nous pouvons vous proposer une cartouche de marque neuve afin qu'elle soit rechargée la fois suivante.

2 - Le service Pigmenta

• Votre service est-il distribué partout en France ?

Aujourd’hui, vous pouvez faire recharger vos cartouches d’encre dans près de 1500 Point-Service Pigmenta répartis sur la quasi-totalité du territoire national. Chaque mois de nouveaux Points-Services sont installés, notamment dans les départements où le service n’existe pas encore.

Si vous ne trouvez pas de point-service PIGMENTA près de chez vous, nous nous engageons à vous livrer gratuitement au-dessus de 30€ TTC de commande.

• Où trouver le distributeur le plus proche de chez moi ?

Pour trouver le Point-Service Pigmenta le plus proche de chez vous, il vous suffit d’utiliser le moteur de recherche situé sur la gauche de votre écran.

Si vous ne trouvez pas de point vous pouvez nous contacter.

• Puis-je bénéficier du service Pigmenta si je n’ai pas de distributeur proche ?

Oui, bien entendu. Il vous suffit de nous contacter par mail à Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir. ou par téléphone au 0811.713.844 (prix d'un appel local), et nous vous indiquerons la procédure à suivre.

• Combien de temps faut-il pour recharger une cartouche d’imprimante ?

Nettoyer, recharger et tester une cartouche est une opération rapide. Par contre, acheminer  la cartouche du Point-Service au laboratoire situé à coté de Nantes, puis la retourner au Point-Service nécessite quelques jours. En fonction de votre situation géographique, le délai est compris entre 3 jours ouvrés et une semaine.

Pour raccourcir ce délai, votre point-service peut nous passer la commande par email ou téléphone et, si nous avons la cartouche en stock, nous la faisons partir et votre détaillant l'échangera avec votre cartouche vide (consigne gratuite).

• Où se procurer un deuxième jeu de cartouches en cas de besoin ?

Vous pouvez commander chez Pigmenta un deuxième jeu de cartouches, rechargées (sans surcoût) ou neuves, indispensables si vous avez besoin d’imprimer durant les quelques jours que durent les opérations de nettoyage, remplissage, et acheminement de vos cartouches.
Les prix des cartouches rechargées ou neuves sont indiqués sur chaque fiche-produit accessible à partir du moteur de recherche.

3 - Pigmenta et les entreprises

• Travaillez-vous aussi avec les entreprises, associations et collectivités ?

Oui. Nous travaillons avec beaucoup de petites entreprises par l’intermédiaire de nos Points-Service. Et nous travaillons aussi pour de plus grosses entreprises, associations et collectivités territoriales. Par exemple nous travaillons avec des comités d'entreprises importants comme AIRBUS, PSA CITROEN, ALCATEL, EDF...

• Pouvez-vous livrer directement une entreprise ?

Oui. Si les volumes ne permettent pas la livraison par un de nos points-service, nous mettons en place la logistique pour récupérer les cartouches et toners vides, et les livrer nettoyés et remplis, directement à l’entreprise. Ce service est disponible partout en France métropolitaine.

4 - La démarche Pigmenta

• Les fabricants de matériel autorisent-ils de faire recharger les cartouches ?

Cela ne les arrange pas forcément, mais les fabricants n’ont pas le choix. Depuis 2003, les directives  européennes relatives aux DEEE (Déchets d'Equipements Electriques et Electroniques) imposent aux fabricants d'intégrer dès la conception du produit son réemploi (c'est le service que nous proposons) ou son recyclage (démantèlement puis utilisation séparée des composants). Cette réglementation européenne a été renforcée en France à l’occasion du Grenelle de l’Environnement 1.

• Pourquoi les fabricants de matériel d’impression ne proposent-ils pas un service de rechargement ?

Parce qu’ils ont intérêt à vendre des cartouches neuves ! En moyenne, durant la durée de vie d’une imprimante domestique, les dépenses totales en cartouches vont représenter plus de 10 fois le coût de l’imprimante. Pour les fabricants, les ventes de cartouches neuves compensent les prix relativement bas des imprimantes.

• Qu’apporte Pigmenta en plus par rapport aux franchises qui font aussi de la recharge ?

Pigmenta apporte deux gros avantages à ses clients :

Notre laboratoire professionnel est dédié uniquement au réemploi de cartouches d’encre. Il est doté de machines spécialisées et d’un personnel technique qualifié et formé. Nous avons ainsi la capacité technique, matérielle et humaine de traiter chaque jour plusieurs milliers de cartouches, provenant de centaines de références différentes.

Notre circuit de distribution comprend près de 1.500 Point-Service, à proximité immédiate de nos clients.

• Quel est l’avantage de recharger une cartouche de marque par rapport à l’achat d’une cartouche compatible ?

Faire recharger votre cartouche d’encre par un laboratoire professionnel vous permet de conserver la cartouche d’origine, conçue par le fabricant pour votre machine, et de la même marque que celui-ci (CANON, HP, EPSON, BROTHER, LEXMARK, SAMSUNG …)

Les cartouches dites « compatibles », elles, sont des cartouches théoriquement acceptées par votre matériel, mais dont les caractéristiques n’obéissent pas forcément au cahier des charges du constructeur. Elles présentent donc des risques à la fois sur la qualité et le volume d’impression et sur la comptabilité avec votre imprimante. Les cartouches compatibles sont majoritairement importées d’Asie alors que PIGMENTA recharge vos cartouches en France, à Nantes et contribue ainsi au développement économique local.

• Comment faîtes-vous pour produire en France alors que la plupart de vos concurrents commercialisent des produits d'importation ?

Le choix que nous avons fait dès la création de Pigmenta a été d’implanter notre laboratoire en France, à coté de Nantes. Cela nous permet de garantir une qualité de travail, une bonne réactivité donc un bon service, ce que nous ne pourrions pas faire si le laboratoire était situé à l’étranger. Cela nous permet de créer des emplois directs, qualifiés et pérennes, en France.

Ce choix a un coût évidemment plus élevé et notre service n'est pas le moins cher du marché, mais nous avons préféré la qualité et le service ainsi que la pérennité à une rentabilité forcenée à court terme. Nos clients sont à proximité de nos distributeurs et s'il n'y a plus d'emplois locaux, nous n'aurons plus de clients !

• Pourquoi choisir vos détaillants dans les petits commerces ?

Nous avons fait le choix de nous appuyer sur un réseau de petits commerçants (maisons de la presse, buralistes, cordonneries, …) pour plusieurs raisons :

-       Cela permet que Pigmenta soit présent dans des villages, des petites villes, des quartiers. Nos clients bénéficient d’un service de proximité qui leur évite des déplacements inutiles.

-       Cela permet d’aider au maintien de nombreux petits commerces de proximité qui apportent chaque jour service et écoute à leurs clients. Cela correspond parfaitement aux valeurs que nous défendons.

• Comment devenir Point-Service Pigmenta ?

Vous avez un commerce de proximité et souhaitez devenir Point-Service Pigmenta ? Contactez-nous par mail en nous laissant vos coordonnées, ou appelez-nous directement au 0811.713.844(prix d'un appel local).

• Monterez-vous un jour vos propres magasins ?

Non, pour une raison simple : un magasin de centre ville ne permet pas d’installer un laboratoire capable de nettoyer, remplir et tester de façon professionnelle près de 800 références de cartouches et toners, issus de plus de 15 marques différentes.

Nous préférons privilégier la qualité et la productivité en regroupant dans une seule unité de production l’ensemble des équipements nécessaires.

• Peut-on faire recharger une cartouche directement par Internet ?

Le site pigmenta.fr vous permet de découvrir le service Pigmenta, nos tarifs ainsi que le Point-Service le plus proche de chez vous ou de votre entreprise.
Si vous ne trouvez pas de Point-Service à proximité, ou si vos volumes sont importants, contactez-nous par mail à Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir. , ou par téléphone au 0811.713.844(prix d'un appel local). Nous vous proposerons la solution la mieux adaptée à votre situation pour que vous puissiez aussi bénéficier de Pigmenta.

Si aucune solution de proximité n'a pu être trouvée, nous nous engageons à vous apporter un service direct.